服務(wù)支持

企業(yè)數(shù)智化全場景

立即定制

  上海企通公司客戶服務(wù)中心擁有豐富的產(chǎn)品支持知識庫和強大的專家工程師團隊,能夠妥善保障您的問題在最短的時間得到有效解決;另外,企通公司客戶服務(wù)中心還將全面記錄用戶的基本信息、管理需求、服務(wù)歷史和工作建議等客戶反饋資料,我們將根據(jù)這些信息為您提供更加貼身的個性化服務(wù)。


服務(wù)內(nèi)容:
1.熱線故障排除服務(wù);
2.遠程快速排障服務(wù);
3.用戶電話留言回呼服務(wù);
4.病毒預(yù)警、常見問題主動告知服務(wù);
5.高級工程師、專家工程師診斷指導(dǎo)服務(wù);
6.新產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)品告知服務(wù); 
7.
客戶投訴和建議受理服務(wù);


服務(wù)特點:


1.統(tǒng)一的服務(wù)資源調(diào)度
  上海企通
統(tǒng)一調(diào)度公司服務(wù)資源,及時響應(yīng)用戶服務(wù)請求!


2.雄厚的技術(shù)實力
  集中用友優(yōu)質(zhì)服務(wù)資源,專家級服務(wù)及實施工程師;
  與產(chǎn)品研發(fā)部門緊密銜接,專業(yè)、迅速地解決用戶問題;


3.高質(zhì)量的服務(wù)保障
  嚴密的管理、控制流程保證服務(wù)質(zhì)量;
  對熱線服務(wù)進行監(jiān)聽和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控;
  每一個現(xiàn)場服務(wù)都進行電話回訪;
  有獎投訴:客戶投訴一經(jīng)核實,將給予適當(dāng)獎品獎勵;


4.全天候的服務(wù)
  上海企通目前提供7*12小時即時熱線和網(wǎng)絡(luò)在線服務(wù);


5.問題解決狀態(tài)跟蹤
  用戶問題解決過程透明化,用戶可以隨時了解問題解決的進展?fàn)顟B(tài);


6.差異化的服務(wù) 
  在服務(wù)響應(yīng)速度、接線工程師級別、服務(wù)水準(zhǔn)、服務(wù)內(nèi)容上區(qū)別對待協(xié)議用戶與非協(xié)議用戶,快速響應(yīng)協(xié)議用戶; 
  系統(tǒng)自動按用戶級別、產(chǎn)品應(yīng)用類別自動分配不同級別的工程師;


7.豐富的服務(wù)內(nèi)容
  客戶留言回呼服務(wù);
  熱線、遠程及現(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù);
  新產(chǎn)品和市場活動客戶告知等;


8.個性化的服務(wù)
  根據(jù)用戶身份識別號調(diào)出客戶的檔案資料和服務(wù)歷史記錄;
  根據(jù)用戶的問題調(diào)閱知識庫快速解答客戶的詢問;


9.
豐富的服務(wù)響應(yīng)手段
  提供電話、傳真、短信、EMAIL、網(wǎng)站、遠程等多種服務(wù)響應(yīng)手段。


  了解更多服務(wù)信息請來電咨詢400-780-9880,歡迎咨詢!

 


立即開啟您的數(shù)字化轉(zhuǎn)型體驗之旅

免費體驗

在線體驗

X



*姓名:
*手機號:
公司:
職務(wù):
郵箱:
需求描述:
?
400-780-9880