新技術(shù)不斷涌現(xiàn)，改變著傳統(tǒng)商業(yè)形態(tài)及管理模式。對(duì)于大中型企業(yè)而言，賦能型、一體化、精細(xì)化、連接型的CRM數(shù)智化解決方案，成為其商業(yè)變革與高質(zhì)量發(fā)展的重要抓手。新時(shí)代背景下，大中型企業(yè)對(duì)CRM的需求呈現(xiàn)出實(shí)時(shí)鏈接、協(xié)同互動(dòng)、場景覆蓋、數(shù)據(jù)賦能等需求。

7月26日，用友基于先進(jìn)的客戶管理理念、全新的數(shù)智化架構(gòu)與技術(shù)底座，面向大中型企業(yè)發(fā)布了新一代CRM產(chǎn)品——用友BIP CRM，賦能大中型企業(yè)營銷增長！

大中型企業(yè)CRM，向整合型、數(shù)智化變革

企業(yè)部署CRM系統(tǒng)的目的是，通過滿足客戶個(gè)性化的需要、提高客戶忠誠度，實(shí)現(xiàn)縮短銷售周期、降低銷售成本、增加收入、拓展市場、全面提升企業(yè)贏利能力和競爭能力。但在實(shí)際應(yīng)用過程中，不少企業(yè)將CRM系統(tǒng)作為了企業(yè)管人管事的管控工具，本末倒置，業(yè)務(wù)推進(jìn)效率低下；其次，部分企業(yè)沒有把營銷CRM視為整體，重功能卻忽視業(yè)務(wù)，重流程卻忽視數(shù)據(jù)等誤區(qū)，業(yè)務(wù)部門、后臺(tái)部門與技術(shù)服務(wù)之間缺乏協(xié)調(diào)，協(xié)同困難，出現(xiàn)數(shù)據(jù)孤島的現(xiàn)象。這最終導(dǎo)致大部分企業(yè)的CRM建設(shè)無法達(dá)成企業(yè)的預(yù)期目標(biāo)。

此外，不同規(guī)模、不同行業(yè)、不同類型的企業(yè)需求千差萬別，對(duì)CRM的需求也表現(xiàn)出了明顯的差異。對(duì)于大中型企業(yè)而言，經(jīng)營者能力疲軟、企業(yè)組織非效率化、企業(yè)各組織業(yè)務(wù)無法均衡發(fā)展等是困擾其持續(xù)發(fā)展的重要問題，集成功能（營銷、銷售、支持和客戶反饋）的CRM，并以定制項(xiàng)目的形式助力企業(yè)建立形成長期合作伙伴關(guān)系的CRM成為了大中型企業(yè)部署CRM的核心關(guān)注點(diǎn)。

用友BIP CRM，賦能大中型企業(yè)營銷增長

作為全球領(lǐng)先的云服務(wù)與軟件提供商，用友專注企業(yè)服務(wù)34年，眾多行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)選擇用友BIP作為數(shù)智化使能平臺(tái)。用友更了解大中型企業(yè)營銷業(yè)務(wù)痛點(diǎn)，用友BIP CRM也契合了大中型企業(yè)CRM數(shù)智化需求。助力大中型企業(yè)銷售增長，賦能大中型企業(yè)營銷團(tuán)隊(duì)覆蓋更加復(fù)雜化、多樣化的業(yè)務(wù)場景，滿足其一體化、精細(xì)化的管理要求，同時(shí)從企業(yè)內(nèi)部管理延伸連接到外部客戶與伙伴。

立足大中型企業(yè)整體規(guī)劃，基于大中型企業(yè)多組織、多業(yè)態(tài)、多場景、差異性的業(yè)務(wù)需求，用友BIP CRM將供應(yīng)鏈、財(cái)務(wù)、ERP等高效打通，真正實(shí)現(xiàn)業(yè)財(cái)一體、業(yè)稅一體，滿足企業(yè)多流程、多環(huán)節(jié)的一體化需求。

用友BIP CRM面向工業(yè)品、消費(fèi)品、現(xiàn)代服務(wù)三大行業(yè)，主要針對(duì)項(xiàng)目型銷售、標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品銷售、大客戶銷售和渠道分銷四大銷售模式，在原有產(chǎn)品的基礎(chǔ)上迭代升級(jí)了40+功能模塊，新增滿足大中型企業(yè)500+細(xì)分業(yè)務(wù)場景的數(shù)智化需求。

用友BIP CRM基于社會(huì)級(jí)PaaS平臺(tái)iuap打造，與其他業(yè)務(wù)領(lǐng)域，如財(cái)務(wù)、稅務(wù)、采購、供應(yīng)鏈、生產(chǎn)制造等完美融合，賦能企業(yè)一體化、精細(xì)化管理與運(yùn)營。此外，在技術(shù)層面用友BIP CRM具備社會(huì)化架構(gòu)特性、支持多種部署方式、且支持微服務(wù)柔性裝配、系統(tǒng)集成等，全面支撐企業(yè)的業(yè)務(wù)運(yùn)營及創(chuàng)新。

用友BIP CRM具有一體、連接、賦能、精細(xì)四大特性，即全面支持直分銷業(yè)務(wù)一體、L2C銷售自動(dòng)化一體、活動(dòng)&費(fèi)用業(yè)財(cái)一體；伙伴在線連接、客戶在線連接、終端在線連接；決策賦能、業(yè)務(wù)賦能、效率賦能；以及線索的精細(xì)化運(yùn)營、活動(dòng)&費(fèi)用的精細(xì)化管理、終端精細(xì)化運(yùn)營等。這四大特性貫穿到企業(yè)從營銷目標(biāo)管理、銷售線索管理、商機(jī)及銷售全過程管理、客戶全生命周期管理、營銷活動(dòng)與費(fèi)用管理、伙伴協(xié)同、渠道深耕等全業(yè)務(wù)流程及各個(gè)細(xì)分業(yè)務(wù)場景。

應(yīng)用場景一

營銷目標(biāo)管理

企業(yè)的目標(biāo)管理涉及涉及到企業(yè)戰(zhàn)略的落地，在企業(yè)管理中作用重大，但單一的維度指標(biāo)往往難以反映企業(yè)各部門、各項(xiàng)目、不同崗位的全貌。用友BIP CRM預(yù)置了豐富的業(yè)績指標(biāo)、活動(dòng)指標(biāo)、獲客指標(biāo)、過程指標(biāo)等，還支持企業(yè)自定義指標(biāo)，滿足企業(yè)不同的應(yīng)用場景；并可以按年度、季度、月度、周、日等多維度分解目標(biāo)，還能夠滿足企業(yè)多維度設(shè)置指標(biāo)模型，對(duì)目標(biāo)進(jìn)行定義，拆解，支持通過目標(biāo)達(dá)成、穿透、排行等，進(jìn)行多樣化的目標(biāo)分析，賦能企業(yè)營銷目標(biāo)精細(xì)化管理。

應(yīng)用場景二

客戶全生命周期管理

作為CRM的重要基礎(chǔ)功能，用友BIP CRM支持從客戶大數(shù)據(jù)挖掘、客戶公海盤活、潛客、準(zhǔn)入、正式、凍結(jié)的不同階段管理，并針對(duì)大中型企業(yè)多組織、多業(yè)態(tài)的特點(diǎn)，支持集團(tuán)性企業(yè)多組織客戶的統(tǒng)一管理，通過360動(dòng)態(tài)透視與一站式操作的客戶工作臺(tái)，助力企業(yè)從客戶基本信息、聯(lián)系人、資質(zhì)信息、客戶屬性、銷售過程、借出業(yè)務(wù)、客戶關(guān)系圖、交易、競爭等全面跟進(jìn)掌握客戶信息，賦能銷售。

應(yīng)用場景三

銷售線索運(yùn)營

在企業(yè)發(fā)展過程中，銷售的重要性不言而喻，對(duì)于銷售人員來說，銷售線索的挖掘至關(guān)重要，獲取銷售線索的便捷程度與質(zhì)量直接決定了銷售人員的工作效率。用友BIP CRM支持通過社會(huì)化數(shù)據(jù)多維度挖掘線索，超萬條企業(yè)及招投標(biāo)信息每日更新，數(shù)億精準(zhǔn)數(shù)據(jù)一鍵訂閱推送，助力銷售人員不錯(cuò)過任何一個(gè)銷售機(jī)會(huì)。

應(yīng)用場景四

L2C銷售過程自動(dòng)化管理

在企業(yè)業(yè)務(wù)流程中，CRM扮演著通過滿足客戶個(gè)性化的需要、提高客戶忠誠度，實(shí)現(xiàn)縮短銷售周期、降低銷售成本、全面提升企業(yè)贏利能力和競爭能力的角色，CRM應(yīng)提升業(yè)務(wù)人員工作效率，而絕非增加業(yè)務(wù)人員工作負(fù)擔(dān)。用友BIP CRM支持L2C銷售過程從線索挖掘、商機(jī)、報(bào)價(jià)、合同、訂單、出庫、收款等全流程的自動(dòng)升遷管理，賦能銷售人員提升工作效率，并能夠通過轉(zhuǎn)化分析、商機(jī)360、銷售漏斗等提升企業(yè)和銷售人員銷售預(yù)測和決策能力。

應(yīng)用場景五

營銷活動(dòng)與費(fèi)用PDCA管理

對(duì)于消費(fèi)品企業(yè)而言，市場活動(dòng)與費(fèi)用投放是其新品推廣、促進(jìn)銷售、做大市場的重要方式，而活動(dòng)申請(qǐng)、營銷活動(dòng)費(fèi)用的投放、效果評(píng)估等往往成為困擾消費(fèi)品企業(yè)的業(yè)務(wù)難題。

全新用友BIP CRM支持活動(dòng)與費(fèi)用申請(qǐng)、審批決策、執(zhí)行檢核、活動(dòng)總結(jié)、費(fèi)用核銷、兌付的PDCA業(yè)財(cái)閉環(huán)管理；其中營銷活動(dòng)費(fèi)用直達(dá)終端，融合終端拜訪和檢核，高效結(jié)算費(fèi)用；客戶費(fèi)用在B2B訂貨過程中使用，費(fèi)用兌付完整閉環(huán)，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)營銷活動(dòng)與費(fèi)用的精細(xì)化一體化管理，提升人員決策能力及費(fèi)效比投放。

應(yīng)用場景六

終端運(yùn)營及管理

終端是消費(fèi)品企業(yè)市場做大做強(qiáng)的重要抓手，重要性不言而喻。用友BIP CRM支持企業(yè)區(qū)域市場的精細(xì)劃分及營銷政策制定，賦能企業(yè)區(qū)域市場精細(xì)化管理。

支持終端準(zhǔn)入、協(xié)議、標(biāo)簽、退出的全生命周期管理；覆蓋終端營銷資產(chǎn)申領(lǐng)、發(fā)放、投放效果的精細(xì)化管理。圍繞終端連接，支持終端B端C化運(yùn)營，通過活動(dòng)任務(wù)、積分等豐富的活動(dòng)形式直達(dá)終端，盤活終端，促進(jìn)產(chǎn)品銷售，賦能企業(yè)做大市場。

目前，用友BIP CRM 已服務(wù)中國一重、軟通動(dòng)力、心連心、郎酒、飛鶴、嘉寶莉等眾多行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)。未來用友BIP CRM將進(jìn)一步深化產(chǎn)品創(chuàng)新，以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)大型企業(yè)營銷數(shù)智化轉(zhuǎn)型，賦能營銷增長，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。