企業(yè)對營銷服務(wù)的管理越來越重視,U8對此有沒有具體的解決方案
:現(xiàn)代企業(yè)對營銷服務(wù)的管理越來越重視,不知道U8+在這個(gè)方面有沒有提供一體化的營銷服務(wù)管理解決方法
:您提的問題太好了,今天企業(yè)經(jīng)營的確正從以產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魹橹行?、從重視交易轉(zhuǎn)變?yōu)橹匾暈榭蛻艟S系與服務(wù),在營銷方式方面也由原來線下銷售方式轉(zhuǎn)變?yōu)榫€上和線下相結(jié)合營銷方式,對企業(yè)內(nèi)部成本管理與控制的要求也越來越高。U8+正好順應(yīng)這一管理需求,將CRM融合為一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)模塊,充分滿足企業(yè)在市場營銷、銷售管理、服務(wù)管理方面的管理需求,具體表現(xiàn)在:
1) 360度的客戶信息整合:U8+通過統(tǒng)一的客戶管理,有效支持不同業(yè)務(wù)角色面向客戶的工作,實(shí)現(xiàn)客戶信息在企業(yè)內(nèi)部充分共享利用,提高面向客戶的工作有效性和效率,從而全面提升客戶的滿意度。
2) 快速拓展?fàn)I銷手段:U8+整合了多種客戶接觸手段,包括:Web、E-mail、銷售終端手機(jī)平臺、手機(jī)短信、PDA、電話、傳真等,通過主動(dòng)營銷、互動(dòng)營銷和效果營銷,多手段多角度幫助企業(yè)有效獲取商機(jī),提升營銷能力,透視營銷過程,實(shí)現(xiàn)用最低成本獲取更多有效商機(jī)的營銷目標(biāo)。
3) 精細(xì)化的銷售行為及過程管理:U8+為您提供自助的營銷過程管理,通過系統(tǒng)的方法和工具來指導(dǎo)和規(guī)范銷售人員的日常行為,動(dòng)態(tài)掌握和控制銷售的過程,從而保障銷售目標(biāo)的達(dá)成。
4) 服務(wù)管理云化:U8+幫助企業(yè)建立了自助的服務(wù)管理平臺,通過售后服務(wù)管理、客戶資產(chǎn)管理、服務(wù)請求、服務(wù)隊(duì)列、服務(wù)工單、服務(wù)計(jì)劃的全面管理,幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)高效、低成本、高質(zhì)量為客戶服務(wù)的同時(shí),通過主動(dòng)服務(wù)促進(jìn)客戶的再銷售,提升客戶滿意度和企業(yè)盈利能力。
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